Sie haben 30 Tage Rückgaberecht, wenn Sie auf www.miniature.com einkaufen

RÜCKGABE & UMTAUSCH

Muss ich für die Rücksendung eines Produkts bezahlen?

Ja. Ab dem 12. April 2025 haben wir eine Bearbeitungsgebühr von 6,95 EUR für die Rücksendung eingeführt, wenn Sie unser Rücksendeportal/Rücksendeetikett verwenden. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Die Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung wird automatisch von Ihrer Erstattung abgezogen.

Wenn Sie einen anderen Anbieter als DHL/GLS für den Rückversand bevorzugen, können Sie das Paket gerne auf Ihre eigene Weise zurücksenden - allerdings übernehmen wir nicht Ihre eigenen Versandkosten, so dass es nicht möglich ist, diese erstattet zu bekommen.

Wann wird meine Rücksendung bearbeitet?

Es dauert bis zu 4-8 Werktage (Montag bis Freitag), bis Ihr Rücksendepaket in unserem Lager eintrifft und bearbeitet wird. Sobald Ihre Rücksendung registriert ist, senden wir eine Bestätigungs-E-Mail und veranlassen die Rückerstattung. Es kann bis zu 10 Bankarbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

So geben Sie Ihr(e) Produkt(e) zurück:

Wenn Sie Ihr Paket erhalten, liegt ein Rücksendeformular bei, das Sie bitte ausfüllen und dem Paket beilegen. Dies geschieht, um eine ordnungsgemäße Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

RÜCKGABE-PORTAL
Wir erstatten nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Für Rücksendungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 6,95 EUR erhoben, die automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Loggen Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, und Ihrer Bestellnummer in unser Retourenportal ein und folgen Sie den Schritten.

Zum Retourenportal - hier klicken

Alle Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand zurückgegeben werden, und die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Wenn sich die zurückgesandten Produkte nicht in unbenutztem und ursprünglichem Zustand befinden und die Etiketten nicht entfernt wurden, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag einzubehalten.

Bei der Rücksendung von Produkten sollten Sie darauf achten, dass die Produkte sicher verpackt sind. Sie sind für das Paket mit den Produkten verantwortlich, bis wir es erhalten haben. Bewahren Sie daher Ihre Quittung und eine eventuelle Track & Trace-Nummer auf.

Wenn Sie Ihren eigenen Spediteur benutzen möchten, muss das Paket direkt an unser Lager unter der unten angegebenen Adresse zurückgeschickt werden, und Sie zahlen selbst für die Rücksendung. BITTE BEACHTEN SIE: Wir holen keine Pakete bei Postämtern, Paketkästen oder ähnlichem ab.


M A T ApS C/O SGL Fulfillment & Distribution A/S
Jernholmen 49
2650 Hvidovre
Denmark

Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, tun Sie dies bitte, indem Sie eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben. Die Produkt, die Sie nicht behalten möchten, senden Sie bitte über unser Rückgabeportal an unser Lager zurück.

Reklamation

Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt defekt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden. Unser Kundenservice findet für Sie die bestmögliche Lösung.

Damit unser Kundendienst die Beschwerde beurteilen kann, müssen Sie Bilder des Produkts als Dokumentation senden oder das Produkt an uns zurücksenden. Dies wird auf Anfrage mit dem Kundendienst vereinbart.