HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQS)
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder unseren Produkten stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne mit Rat und Tat zur Seite. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Kampagnen und in der Hauptsaison mit längeren Reaktionszeiten zu rechnen ist.
Sie können uns jederzeit eine E-Mail an web@miniature.dk senden.
Wir bemühen uns, so schnell wie möglich auf Ihre E-Mail zu antworten.
Sie erreichen uns auch telefonisch Montag bis Freitag von 10:00 bis 14:00 Uhr MEZ
unter der folgenden Nummer: +45 55 56 40 75.
Um Ihnen Zeit zu sparen, haben wir hier Antworten auf eine Reihe häufig gestellter Fragen zusammengestellt.
Unsicher über die Größe?
Sie sind unsicher, welche Größe Sie wählen sollen?
Ist MINI A TURE Oberbekleidung zertifiziert?
Ja, unsere gesamte Oberbekleidung ist zertifiziert und MINI A TURE als Unternehmen ist B Corp™-zertifiziert. Mehr über unsere Zertifizierungen können Sie hier lesen.
Was ist RE-LOVED MINI A TURE?
RE-LOVED ist unser zirkuläres Konzept, bei dem wir gebrauchter MINI A TURE-Oberbekleidung ein neues Leben geben.
VERKAUFEN SIE IHRE PRE-LOVED OUTERWEAR - und erhalten Sie einen GutscheinRE-LOVED ist unser Secondhand-Universum, in dem gebrauchte MINI A TURE Oberbekleidung die Chance erhält, von einem anderen Kind geschätzt und benutzt zu werden. In Zusammenarbeit mit unserem Partner NINYES bieten wir Ihnen die Möglichkeit, uns Ihre gebrauchte Oberbekleidung zu verkaufen und sie mit Liebe und Sorgfalt zu behandeln, damit sie von einem anderen Kind weiterverkauft und wieder geliebt werden kann.
Verkaufen Sie gebrauchte MINI A TURE Oberbekleidung an NINYES zurück - klicken Sie hier.
Sie können auch wiedergeliebte MINI A TURE Artikel bei NINYES kaufen - klicken Sie hier
Zahlungsarten
Wir bieten die Zahlung per Paypal, verschiedenen Kreditkarten und Klarna an. Wenn du über Klarna bezahlst, kannst du jetzt, in 30 Tagen oder in Raten bezahlen. Wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode beim Checkout.
Leider können wir die Bezahlung mit Klarna nicht unseren schwedischen Kunden anbieten.
Wurde meine Bestellung versandt?
Sobald Ihre Bestellung verpackt und versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Versandinformationen, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle Bestellungen, die als Paket versendet werden, verfügen über eine zugehörige Sendungsverfolgungsnummer. Sie erhalten vom Spediteur eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie das Paket mithilfe des Track & Trace-Dienstes des Spediteurs verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren. Dies liegt daran, dass die Bestellung sofort zur schnellen Bearbeitung und Lieferung an unser Lager gesendet wird.
Wie tausche ich ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe um?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Webshop auf und senden Sie die Artikel zurück, die Sie nicht möchten. Bitte verwenden Sie bei Erhalt das dem Paket beiliegende vorfrankierte Rücksendeetikett.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten?
Wir sind stets bestrebt, die richtigen Produkte zu versenden, es können jedoch Fehler passieren. Sollten Sie leider ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wir finden dann gemeinsam die bestmögliche Lösung. Bitte senden Sie uns eine E-Mail anweb@miniature.dkund fügen Sie Fotos bei.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie Ihr Paket erhalten, erhalten Sie ein Rücksendeformular, das Sie ausfüllen und dem zurückgegebenen Paket beilegen sollten. Dies geschieht, um eine ordnungsgemäße Rücksendeabwicklung sicherzustellen und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
KOSTENLOSE RÜCKGABE.
Im Lieferumfang ist außerdem ein vorfrankiertes Rücksendeetikett enthalten, das Sie auf das Paket kleben und bei demselben Spediteur abgeben können, von dem Sie es erhalten haben. Alle Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand mit intakten Etiketten zurückgegeben werden. Wenn zurückgegebene Produkte nicht in unbenutztem und originalem Zustand sind oder die Etiketten entfernt wurden, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag einzubehalten.
Bitte achten Sie bei der Rücksendung darauf, dass die Produkte sicher verpackt sind. Sie sind für das Paket mit den Produkten verantwortlich, bis wir es erhalten. Bewahren Sie daher Ihre Quittung und eine etwaige Sendungsverfolgungsnummer auf.
Wenn Sie Ihren eigenen Spediteur nutzen möchten, sollte das Paket direkt an unser Lager an der unten angegebenen Adresse zurückgeschickt werden. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. HINWEIS: Wir holen keine Pakete in Postämtern, Paketschließfächern oder ähnlichen Orten ab.
Prime Cargo/ MINI A TURE Kopenhagen
Profilvej 3
6000 Kolding
Dänemark
Wie lange ist meine Rückgabefrist?
Beim Einkauf aufwww.miniature.comhaben Sie eine 30-tägige Rückgabefrist.
Wann wird mein Rücksendepaket bearbeitet?
Es dauert bis zu 2-6 Werktage (Mo-Fr), bis Ihr Paket in unserem Lager eintrifft und bearbeitet wird. Es kann bis zu 10 Bankarbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet wird.
Wann wird das Geld von meiner Karte abgebucht?
Der Betrag wird beim Versand von Ihrer Karte abgebucht und im Falle einer Rücksendung auf dieselbe Karte zurückerstattet. Sollte ein Produkt ausverkauft sein und nicht geliefert werden können, werden Ihnen nur die tatsächlich versendeten Artikel in Rechnung gestellt.
Beschwerde über ein auf Miniature.com gekauftes Produkt
DEFEKTES PRODUKT NACH ERHALT
Sollten Sie feststellen, dass ein Produkt defekt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden. Unser Kundenservice findet dann die bestmögliche Lösung für Ihren konkreten Fall. Zur Beurteilung des Garantieanspruchs müssen Sie entweder Bilder des Produkts als Dokumentation zur Verfügung stellen oder das Produkt an uns zurücksenden. Dies wird bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice vereinbart. Schreiben Sie uns an web@miniature.dk .
Muss ich im Falle eines Garantieanspruchs/defekten Artikels für den Versand aufkommen?
Bei berechtigten Garantieansprüchen stellen wir Ihnen selbstverständlich ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung oder die Einzelheiten werden zwischen Ihnen und unserem Kundenservice vereinbart.
GEWÄHRLEISTUNGSANSPRUCH
Gemäß dem dänischen Verbraucherrecht haben Sie eine zweijährige Garantie auf Produkte. Die Garantie erstreckt sich auf Herstellungsfehler und umfasst nicht Abnutzung oder Mängel, die auf unsachgemäße Handhabung oder mangelhafte Wartung des Produkts zurückzuführen sind. Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch 2 Monate nach Feststellung des Mangels, erfolgen. Wir beheben alle Fehler oder Mängel, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren und nicht auf Missbrauch zurückzuführen sind, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Das heißt, Sie können ein defektes Produkt umtauschen, reparieren lassen oder einen Preisnachlass je nach Ausmaß des Fehlers erhalten.
Garantieanspruch für ein Produkt, das bei einem MINI A TURE-Händler gekauft wurde
Sie müssen sich an den Händler wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Der Händler übernimmt dann die Abwicklung des Garantieanspruchs.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Sie können die Lieferung mithilfe der Track & Trace-Nummer des Spediteurs verfolgen. Sie können sich auch direkt an den Spediteur wenden.
Wenn Ihnen dies nicht weiterhilft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Untersuchung des Status Ihres Pakets. Bitte schreiben Sie uns an web@miniature.dk .
Der von mir gewünschte Artikel ist ausverkauft, wo kann ich ihn sonst noch bekommen?
Artikel aus unserem Sortiment können in unserem eigenen Webshop ausverkauft sein. Wenn Sie daher einen bestimmten Artikel wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser kann Ihnen dann mitteilen, welcher unserer Händler diesen Artikel gekauft hat.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in alle Länder innerhalb der EU. Um eine Bestellung für die Lieferung in Dänemark aufzugeben, besuchen Sie bitte www.miniature.dk.
Wie hoch sind die Frachtkosten?
In der EU bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen über 70 EURO an.
Bei Bestellungen unter 70 EURO berechnen wir Versandkosten ab 19 EURO. Den tatsächlichen Preis können Sie vor der Zahlung einsehen.
Wie lange ist die Lieferzeit?
- Schweden: 2-5 Wochentage
- Rest der EU: 3-6 Wochentage
Wenn Ihre Bestellung an eine Abholstelle geliefert wurde, denken Sie bitte daran, sie vor der Rücksendung abzuholen, normalerweise innerhalb von 7–14 Tagen. Auf der Sendungsverfolgung können Sie sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Ich gebe zum ersten Mal eine Bestellung auf. Wie gehe ich vor?
Um bei www.miniature.com einkaufen zu können, müssen Sie 18 Jahre alt sein und eine gültige Zahlungskarte besitzen, die von unserem Shop akzeptiert wird. Wenn Sie das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, können Sie Artikel kaufen, wenn Sie die Einwilligung Ihres Erziehungsberechtigten eingeholt haben oder sonst eine gesetzliche Kaufberechtigung besteht.
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