HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQS)
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder unseren Produkten stehen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne mit Rat und Tat zur Seite. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei Kampagnen und in der Hauptsaison mit längeren Reaktionszeiten zu rechnen ist.
Sie können uns jederzeit eine E-Mail an web@miniature.dk senden.
Wir bemühen uns, so schnell wie möglich auf Ihre E-Mail zu antworten.
Sie erreichen uns auch telefonisch Montag bis Freitag von 10:00 bis 14:00 Uhr MEZ
unter der folgenden Nummer: +45 55 56 40 75.
Um Ihnen Zeit zu sparen, haben wir hier Antworten auf eine Reihe häufig gestellter Fragen zusammengestellt.
Unsicher über die Größe?
Sie sind unsicher, welche Größe Sie wählen sollen?
Klicken Sie hier, um unsere Größentabelle anzuzeigen.
HELFEN SIE UNS, CO2 ZU REDUZIEREN 💚
Als B-Corp-Unternehmen glauben wir, dass jede Entscheidung - ob groß oder klein - eine Wirkung hat. Indem wir bewusster einkaufen, kann jeder dazu beitragen, Verantwortung für unseren Planeten zu übernehmen.
Wir wissen, dass es verlockend sein kann, mehrere Größen oder Modelle zu bestellen, um auf Nummer sicher zu gehen. Aber durch eine kluge Wahl können Sie dazu beitragen, die Zahl der Rücksendungen zu verringern und so unseren kollektiven ökologischen Fußabdruck zu minimieren.
Wir empfehlen Ihnen, einen Blick auf unsere Größentabelle zu werfen oder sich an unseren Kundenservice zu wenden, wenn Sie sich bezüglich der Größe oder anderer Dinge unsicher sind.
Ist MINI A TURE Oberbekleidung zertifiziert?
Ja, unsere gesamte Oberbekleidung ist zertifiziert und MINI A TURE als Unternehmen ist B Corp™-zertifiziert. Mehr über unsere Zertifizierungen können Sie hier lesen.
Was ist RE-LOVED MINI A TURE?
RE-LOVED ist unser zirkuläres Konzept, bei dem wir gebrauchter MINI A TURE-Oberbekleidung ein neues Leben geben.
VERKAUFEN SIE IHRE PRE-LOVED OUTERWEAR - und erhalten Sie einen GutscheinRE-LOVED ist unser Secondhand-Universum, in dem gebrauchte MINI A TURE Oberbekleidung die Chance erhält, von einem anderen Kind geschätzt und benutzt zu werden. In Zusammenarbeit mit unserem Partner NINYES bieten wir Ihnen die Möglichkeit, uns Ihre gebrauchte Oberbekleidung zu verkaufen und sie mit Liebe und Sorgfalt zu behandeln, damit sie von einem anderen Kind weiterverkauft und wieder geliebt werden kann.
Verkaufen Sie gebrauchte MINI A TURE Oberbekleidung an NINYES zurück - klicken Sie hier.
Sie können auch wiedergeliebte MINI A TURE Artikel bei NINYES kaufen - klicken Sie hier
Zahlungsarten
Wir bieten die Zahlung per Paypal, verschiedenen Kreditkarten und Klarna an. Wenn du über Klarna bezahlst, kannst du jetzt, in 30 Tagen oder in Raten bezahlen. Wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode beim Checkout.
Leider können wir die Bezahlung mit Klarna nicht unseren schwedischen Kunden anbieten.
Wurde meine Bestellung versandt?
Sobald Ihre Bestellung verpackt und versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Versandinformationen, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle Bestellungen, die als Paket versendet werden, verfügen über eine zugehörige Sendungsverfolgungsnummer. Sie erhalten vom Spediteur eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie das Paket mithilfe des Track & Trace-Dienstes des Spediteurs verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren. Dies liegt daran, dass die Bestellung sofort zur schnellen Bearbeitung und Lieferung an unser Lager gesendet wird.
Wie tausche ich ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe um?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Webshop auf und senden Sie die Artikel zurück, die Sie nicht möchten. Bitte verwenden Sie bei Erhalt das dem Paket beiliegende vorfrankierte Rücksendeetikett.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten?
Wir sind stets bestrebt, die richtigen Produkte zu versenden, es können jedoch Fehler passieren. Sollten Sie leider ein anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, wir finden dann gemeinsam die bestmögliche Lösung. Bitte senden Sie uns eine E-Mail anweb@miniature.dkund fügen Sie Fotos bei.
Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung - 6,95 EUR
Ab dem 12. April 2025 haben wir eine Bearbeitungsgebühr von 6,95 EUR für die Rücksendung eingeführt, da Rücksendungen mit einem zusätzlichen Transport verbunden sind - und damit mit erhöhten CO₂-Emissionen. Wir bei MINI A TURE wollen unsere Auswirkungen auf das Klima kennen und reduzieren. Deshalb berechnen wir die Treibhausgasemissionen (THG), die durch unsere verschiedenen Aktivitäten entstehen. Wenn ein Produkt hin- und zurücktransportiert wird - und noch einmal hin zu einem neuen Kunden - verursacht es mehr Emissionen, als wenn es vom ersten Empfänger benutzt wird. Wir wollen unnötige Rücksendungen minimieren, die oft auf Unsicherheiten bei Größe oder Passform zurückzuführen sind. Deshalb bemühen wir uns, Ihnen bei der Wahl der richtigen Größe zu helfen - durch Größenratgeber und persönliche Beratung - und hoffen, dass die Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen dazu beitragen kann, die meisten unnötigen Rücksendungen zu reduzieren.
Gemeinsam können wir etwas bewirken.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie Ihr Paket erhalten, liegt ein Rücksendeformular bei, das Sie bitte ausfüllen und der Rücksendung beilegen. Dies geschieht, um eine ordnungsgemäße Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
RÜCKGABE-PORTAL
Wir erstatten nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Für Rücksendungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 6,95 EUR erhoben, die automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Loggen Sie sich mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, und Ihrer Bestellnummer in unser Rückgabeportal ein und folgen Sie den Schritten.
Zum Rückgabeportal - hier klicken
Alle Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand zurückgegeben werden, und die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Wenn sich die zurückgesandten Produkte nicht in unbenutztem und ursprünglichem Zustand befinden und die Etiketten nicht entfernt wurden, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag einzubehalten.
Bei der Rücksendung von Produkten sollten Sie darauf achten, dass die Produkte sicher verpackt sind. Sie sind für das Paket mit den Produkten verantwortlich, bis wir es erhalten haben. Bewahren Sie daher Ihre Quittung und eine eventuelle Track & Trace-Nummer auf.
Wenn Sie Ihren eigenen Spediteur benutzen möchten, muss das Paket direkt an unser Lager unter der unten angegebenen Adresse zurückgeschickt werden, und Sie zahlen selbst für die Rücksendung. BITTE BEACHTEN SIE: Wir holen keine Pakete bei Postämtern, Paketkästen oder ähnlichem ab.
DSV / MINI A TURE
Mossvej 27
8700 Horsens, Dänemark
Dänemark
Wie lange ist meine Rückgabefrist?
Beim Einkauf aufwww.miniature.comhaben Sie eine 30-tägige Rückgabefrist.
Wann wird mein Rücksendepaket bearbeitet?
Es dauert bis zu 2-6 Werktage (Mo-Fr), bis Ihr Paket in unserem Lager eintrifft und bearbeitet wird. Es kann bis zu 10 Bankarbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet wird.
Wann wird das Geld von meiner Karte abgebucht?
Der Betrag wird beim Versand von Ihrer Karte abgebucht und im Falle einer Rücksendung auf dieselbe Karte zurückerstattet. Sollte ein Produkt ausverkauft sein und nicht geliefert werden können, werden Ihnen nur die tatsächlich versendeten Artikel in Rechnung gestellt.
Beschwerde über ein auf Miniature.com gekauftes Produkt
DEFEKTES PRODUKT NACH ERHALT
Sollten Sie feststellen, dass ein Produkt defekt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden. Unser Kundenservice findet dann die bestmögliche Lösung für Ihren konkreten Fall. Zur Beurteilung des Garantieanspruchs müssen Sie entweder Bilder des Produkts als Dokumentation zur Verfügung stellen oder das Produkt an uns zurücksenden. Dies wird bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice vereinbart. Schreiben Sie uns an web@miniature.dk .
Muss ich im Falle eines Garantieanspruchs/defekten Artikels für den Versand aufkommen?
Bei berechtigten Garantieansprüchen stellen wir Ihnen selbstverständlich ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung oder die Einzelheiten werden zwischen Ihnen und unserem Kundenservice vereinbart.
GEWÄHRLEISTUNGSANSPRUCH
Gemäß dem dänischen Verbraucherrecht haben Sie eine zweijährige Garantie auf Produkte. Die Garantie erstreckt sich auf Herstellungsfehler und umfasst nicht Abnutzung oder Mängel, die auf unsachgemäße Handhabung oder mangelhafte Wartung des Produkts zurückzuführen sind. Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch 2 Monate nach Feststellung des Mangels, erfolgen. Wir beheben alle Fehler oder Mängel, die zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden waren und nicht auf Missbrauch zurückzuführen sind, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Das heißt, Sie können ein defektes Produkt umtauschen, reparieren lassen oder einen Preisnachlass je nach Ausmaß des Fehlers erhalten.
Garantieanspruch für ein Produkt, das bei einem MINI A TURE-Händler gekauft wurde
Sie müssen sich an den Händler wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Der Händler übernimmt dann die Abwicklung des Garantieanspruchs.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Sie können die Lieferung mithilfe der Track & Trace-Nummer des Spediteurs verfolgen. Sie können sich auch direkt an den Spediteur wenden.
Wenn Ihnen dies nicht weiterhilft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei der Untersuchung des Status Ihres Pakets. Bitte schreiben Sie uns an web@miniature.dk .
Der von mir gewünschte Artikel ist ausverkauft, wo kann ich ihn sonst noch bekommen?
Artikel aus unserem Sortiment können in unserem eigenen Webshop ausverkauft sein. Wenn Sie daher einen bestimmten Artikel wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dieser kann Ihnen dann mitteilen, welcher unserer Händler diesen Artikel gekauft hat.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in alle Länder innerhalb der EU. Um eine Bestellung für die Lieferung in Dänemark aufzugeben, besuchen Sie bitte www.miniature.dk.
Wie hoch sind die Frachtkosten?
In der EU bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen über 70 EURO an.
Bei Bestellungen unter 70 EURO berechnen wir Versandkosten ab 19 EURO. Den tatsächlichen Preis können Sie vor der Zahlung einsehen.
Wie lange ist die Lieferzeit?
- Schweden: 2-5 Wochentage
- Rest der EU: 3-6 Wochentage
Wenn Ihre Bestellung an eine Abholstelle geliefert wurde, denken Sie bitte daran, sie vor der Rücksendung abzuholen, normalerweise innerhalb von 7–14 Tagen. Auf der Sendungsverfolgung können Sie sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Ich gebe zum ersten Mal eine Bestellung auf. Wie gehe ich vor?
Um bei www.miniature.com einkaufen zu können, müssen Sie 18 Jahre alt sein und eine gültige Zahlungskarte besitzen, die von unserem Shop akzeptiert wird. Wenn Sie das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, können Sie Artikel kaufen, wenn Sie die Einwilligung Ihres Erziehungsberechtigten eingeholt haben oder sonst eine gesetzliche Kaufberechtigung besteht.
Klicken Sie auf den gewünschten Artikel und wählen Sie die richtige Größe. Klicken Sie dann auf „In den Warenkorb“. Anschließend können Sie die von Ihnen ausgewählten Artikel sehen. Um die Bestellung abzuschließen, müssen Sie Kontakt- und Lieferdaten angeben. Anschließend wählen Sie die gewünschte Zahlungsart sowie Lieferung oder Abholung aus und klicken auf „Akzeptieren und kaufen“. Sie erhalten umgehend ein Bestellexemplar in Ihrem Postfach.
Wenn Sie Zweifel oder Fragen haben, können Sie sich jederzeit telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.
Furmark®-zertifizierter pelz
FURMARK®-ZERTIFIZIERTER PELZ VON FINNISCHEN
MARDERHUNDEN
Die von uns verarbeiteten Pelze stammen von finnischen Marderhunden, einer invasiven Art. Der Bestand dieser Marderhunde wird in ihrem natürlichen Lebensraum sorgfältig kontrolliert und reguliert, um die Umwelt zu schützen und ein gesundes Gleichgewicht der Tierarten in der Region aufrechtzuerhalten. Bei MINI A TURE stellen wir Produkte mit Rücksicht auf Tiere und Umwelt her. Deshalb sind alle unsere Pelzmaterialien FURMARK®-zertifiziert, was bedeutet, dass sie den geltenden Standards für Qualität und Tierschutz entsprechen.
Kapuzen mit Pelzbesatz haben verschiedene praktische Vorteile. Die weiche und dichte Textur des Pelzes wirkt als natürliche Isolierung und Barriere gegen Wind und Kälte. Neben der Wärme bietet der Pelzbesatz zusätzlichen Schutz für Gesicht und Augen, indem er Schnee, Graupel und Regentropfen abhält.